Compensatie van Ziggo na storing? Vergeet het maar

Geschreven door

Franke Koornneef

Gecontroleerd door

Bram

Bijgewerkt op

26 augustus 2015

[addtoany] ×

De aanval op Ziggo zorgde voor landelijke interneproblemen, maar een vergoeding zit er niet in.

Vorige week dinsdag- en woensdagavond kwamen 1,8 miljoen Ziggo-klanten zonder internet te zitten. Hackers – vermoedelijk deze gasten – voerden een DDoS-aanval op de DNS-servers van de internetprovider uit, waardoor talloze klanten het internet niet meer op konden. Maar een vergoeding voor de downtime zit er echter niet in. Ziggo:

“Alhoewel wij zeer goed begrijpen dat de impact voor onze klanten groot is geweest, is een financiële vergoeding op basis van chantagepraktijken niet op zijn plaats”

Dus voor alle klagers die op de bewuste avonden zogenaamd niet konden werken: als je een 100% uptime nodig hebt, neem je maar ergens een zakelijk abonnement. Overigens hadden de aanvallen alleen gevolgen voor klanten in het gebied dat voor de UPC-overname van Ziggo al tot het Ziggo-gebied behoorde. Klanten in het voormalige UPC-gebied waren niet getroffen, omdat daar andere DNS-servers worden gebruikt.

Ziggo zegt in de afgelopen dagen veel tijd en energie te hebben besteed aan maatregelen die verdere aanvallen moeten voorkomen. Onder meer 2 miljoen Ziggo-modems zijn van nieuwe instellingen voorzien, en binnen het netwerk van Ziggo zijn niet nader toegelichte maatregelen genomen.

Ondertussen is Ziggo wel de nieuwe lijstaanvoerder in de top 10 van Allestoringen.nl.