Dit is waarom ik baal van Vodafone

Geschreven door

Franke Koornneef

Gecontroleerd door

Bram

Bijgewerkt op

25 oktober 2016

[addtoany] ×

Ik ben fan van Vodafone. Toch heb ik sinds een paar dagen een Tele2-abonnement. Ik heb namelijk m’n buik vol van het buitenlandbeleid van Vodafone.

De radiospotjes van Vodafone met Tijl Beckand zijn geniaal. De dekking is top, het 4G-netwerk snel, de klantenservice perfect, de app is helder. En toch heb ik na 4 jaar besloten Vodafone verlaten. Er zaten al wat langer breukjes in onze relatie, maar toen ik deze zomer een rekening kreeg van bijna 300 euro voor wat telefoontjes en appjes in Italië, besloot ik dat het genoeg was.

Ondanks mijn Italiaanse simkaart in een reserve-iPhone en uiterst spaarzaam gebruik van onze twee iPhones presteerde Vodafone toch een enorme rekening te presenteren. Wat bleek: de buitenlandbundel werd automatisch geactiveerd als er ook maar 1 simpel smsje werd gestuurd of een minuut met elkaar werd gebeld. Vodafone werkt met dagbundels waarvan het tegoed niet kan worden meegenomen naar de andere dag.

Drie weken Italië betekende dus voor mij 21 x 5 euro en voor mijn vriendin 21 x 3 euro. Totaal bleken we dus dus 168 euro aan buitenlandbundels te hebben gebruikt. Zonder bundels en op basis van ons echte gebruik zouden we 30 euro hebben verbruikt!

Vervolgens slokte Google Maps op de heen- en terugweg ook nog flink wat data op. En zo zaten we met een 200 euro buitenlandkosten. Terwijl ik een Vodafone Red had met 7GB heb en mijn vriendin had 3Gb. De klantenservice bleek gelukkig gevoelig voor zoveel onrecht en schold een groot deel van de factuur kwijt. Op dagen dat we alleen gebeld of gesmt hadden, hoefden we de bundel niet te betalen.

Aangezien mijn abonnement was verlopen, besloot ik Vodafone eens te vragen wanneer zij hun belachelijke buitenlandbeleid eens gingen stoppen. Kijk eens naar Tele2 of KPN, waarom kunnen jullie dat niet? Bij Tele2 kun je voor een paar euro een bundel kopen die 30 dagen houdbaar is en bij KPN kun je nu al in heel Europa je bundel gebruiken.

Maar nee, de lieve dame van de klantenservice bezwoer mij dat ik het nog tot juli 2017 moest doen met dagbundel. De groeten dacht ik. Niet omdat het moet, maar omdat het kan, stapte ik dus over naar Tele2. 24 euro voor 8Gb per maand, een tientje goedkoper dan Vodafone. Zeker het netwerk is iets minder, de commercials irritanter, maar de overstap ging naadloos!

Eind goed al goed? Nee allerminst. Vorige week bleek dat Vodafone stiekem voor z’n zakelijke klanten de roamingkosten had afgeschaft. Hallo Vodafone!! Dat hadden jullie wel even kunnen vertellen… Maar nee hoor, jullie laten me gewoon gaan. Niet eens een bedankje kon er af. Laat staan een vraag waarom ik vertrok. En deze week maakt Vodafone ook nog eens bekend dat het ook voor alle Red of Black-abbonnementen de roaming-kosten afschaft.

Stoer om dat net na de herfstvakantie te doen..