Fusie Ziggo en UPC verloopt bepaald niet vlekkeloos

Geschreven door

Franke Koornneef

Gecontroleerd door

Bram

Bijgewerkt op

9 april 2015

×

Uit een onderzoek van de Consumentenbond blijkt dat veel klanten van Ziggo en UPC problemen ondervinden van de fusie van de twee netwerken.

De Consumentenbond baseert het onderzoek op een enquête waar drieduizend Ziggo-klanten op reageerden. Meer dan een kwart van deze groep zegt problemen te hebben ondervonden na de fusie, vooral bij het opnieuw instellen van de digitale tv.

Onopgeloste problemen
Een op de vier klanten met klachten heeft de problemen nog steeds niet (helemaal) opgelost. 57 Procent klaagt over strepen en blokken in beeld en andere klachten gaan over digitale zenders die verdwijnen en storingen.

Als vervolgens de klantenservice van Ziggo wordt gebeld, krijgen sommige klanten te horen dat ze zelf een andere kabel of splitter aan moeten schaffen. De Consumentenbond benadrukt dat je gewoon aan moet blijven dringen om een nieuwe kabel te krijgen.

‘Los de problemen op’
Een op de drie zegt dat de klantenservice van Ziggo wel tot een oplossing leidde. De Consument roept Ziggo op om alle problemen op te lossen, zoals beloofd was.

Rond half April gaan Ziggo en UPC verder onder de naam Ziggo. Door het samengaan van de twee netwerken moesten ook alle Ziggo-klanten hun digitale televisie opnieuw instellen. Kijk hier voor meer informatie over het onderzoek van de Consumentenbond.