ING-klanten krijgen dubbele afschrijvingen niet terug

Geschreven door

Franke Koornneef

Gecontroleerd door

Bram

Bijgewerkt op

26 februari 2014

[addtoany] ×

Gisteren was er, voor de zoveelste keer, weer eens een storing bij ING internetbankieren. Op zich is dat niet heel noemenswaardig, maar in dit geval zijn mensen hun geld kwijt omdat bedragen dubbel werden overgemaakt.

Gisteren was het niet mogelijk om te internetbankieren via de computer, maar de app zou nog wel werken. ING-klanten kregen in sommige gevallen een pop-up te zien dat er iets fout was gegaan en dat ze het nogmaals moesten proberen.

Vandaag blijkt dat er niks fout was gegaan en dat er twee keer geld is afgeschreven. ING wil deze dubbele boekingen echter niet terugdraaien. Volgende bank moeten mensen dat zelf maar regelen. ING-woordvoerder Jeroen Baardemans laat weten:

“Wie geld kwijt is, zou contact moeten opnemen met de ontvanger. Wij kunnen niet bepalen of een klant dit per ongeluk of expres heeft gedaan.”

Best gek eigenlijk, want in de pop-up van de ING app staat duidelijk dat mensen het opnieuw moeten proberen. Dan is het toch niet vreemd dat mensen het daadwerkelijk nogmaals proberen? Een nogal vreemde houding van ING.

UPDATE: ING probeert het verhaal te spinnen en zegt dat er helemaal geen dubbele overboekingen zijn geweest. Wat mensen vanochtend te zien kregen waren reserveringen, en niet de daadwerkelijke overboeking. Vandaar dat het op een dubbele overboeking leek. “Het rekeningoverzicht geeft vanaf 10.30 uur woensdagochtend het juiste beeld weer”, aldus de woordvoerder. Klanten die wél twee keer geld hebben overgemaakt na de app-foutmelding ‘Probeer het opnieuw’ kunnen hulp krijgen van ING om het geld terug te halen.