Nederlandse webwinkels hebben schijt aan de wet

Geschreven door

Franke Koornneef

Gecontroleerd door

Bram

Bijgewerkt op

25 augustus 2015

[addtoany] ×

Die conclusie trekt de consumentenbond, zij het iets anders geformuleerd, op basis van een onderzoek bij 211 webwinkels.

Meer dan de helft van de webwinkels houdt zich niet aan de wettelijke regels die gelden voor retourzendingen. Die conclusie trekt de Consumentenbond dinsdag op basis van onderzoek bij tweehonderdelf webwinkels (er zijn er in Nederland meer dan 45.000).

De test zat simpel in elkaar: de bond plaatste bij 211 webwinkels een bestelling en stuurde deze binnen twee weken terug. Vervolgens was het wachten op de reactie.

31% stortte het geld te laat terug op de rekening. In sommige gevallen moest er zelfs 86 dagen worden gewacht. Van 15 webwinkels (7,1%) kreeg de bond helemaal niets terug, ookal werd dat keer op keer beloofd. Negen webwinkels hadden na drie maanden nog geen bestelling ontvangen, terwijl er wel al betaald was – en het product op de website gewoon op voorraad stond.

Een aantal webwinkels probeerde onder retourzendingen uit te komen door met rare retourprocedures aan te komen. Zo moest een artikel op eigen kosten worden teruggestuurd naar China, en konden bij een andere webshop boxershorts en sokken niet worden teruggestuurd.

Uit een vorig onderzoek bleek al dat de regels door weinig webwinkels worden nageleefd. Toen betaalde 41 procent de verzendkosten niet terug. Dat is nauwelijks verbeterd: nu doet 39% dat.

Er zijn in Nederland meer dan 45.000 webwinkels, waarvan een slordige 5% is aangesloten bij het Webshop Keurmerk danwel het Thuiswinkel waarborg. Die zouden de voorwaarden moeten hanteren die met de Consumentenbond zijn afgesproken. Bij deze webwinkels is het risico dat er iets misgaat met de terugbetaling van een retourzending een stuk kleiner. Zonder keurmerk betaalt 41% niet op tijd, met keurmerk is dat nog ‘maar’ 23%.

Post je eigen ervaringen in de comments!