Shockerend! Tevredenheid over iPhone daalt (lichtjes)

Geschreven door

Franke Koornneef

Gecontroleerd door

Bram

Bijgewerkt op

22 mei 2013

[addtoany] ×

Jawel kinderen, het is echt zo! Amerikaanse consumenten zijn (iets) minder tevreden over hun iPhone, terwijl Samsung juist aan een opmars bezig is. Het begin van het einde? Of wordt de soep niet zo heet gegeten als hij wordt opgediend?

De nieuwste versie van de American Customer Satisfaction Index (ACSI) laat zien dat Amerikaanse consumenten (iets) minder tevreden zijn over hun iPhone. De gemiddelde score is namelijk gezakt van 83 naar 81, maar daarmee heeft Apple nog wel een ruime voorsprong op de concurrentie. Motorola zit op 77 en Samsung is opgeklommen tot 76.

Opvallend is wel dat Samsung ten opzichte van vorig jaar een forse verbetering laat zien van maar liefst 7 procentpunten. Ook Motorola zou, qua klanttevredenheid, nog een gevaar kunnen vormen als straks de mythische X Phone op de markt komt die samen met Google is ontwikkeld.

Uiteraard zijn dit soort onderzoekjes altijd maar momentopnames en verschilt de perceptie van kwaliteit ook nog eens sterk per land. Opvallend is ook dat consumenten vooral de beperkte capaciteit van accu’s als negatief punt zien bij moderne smartphone’s. (via: theacsi.org)

Hieronder kan je de resultaten van de verschillende merken met elkaar vergelijken. Klik erop voor een grotere tabel.