Minder vertrouwen in banken door storingen

Geschreven door

Franke Koornneef

Gecontroleerd door

Bram

Bijgewerkt op

1 juli 2013

[addtoany] ×

Het vertrouwen in de Nederlandse banken is weer eens gedaald. Vooral de vele storingen met internetbankieren zorgden ervoor dat de klanttevredenheid is afgenomen.

Dat blijkt uit het halfjaarlijkse rapport van adviesbureau KPMG. Ongeveer 70% van de ondervraagden geeft aan niets te merken van de inspanningen van banken om het vertrouwen van klanten te vergroten. Bij één op de vijf is het vertrouwen hun bank zelfs verminderd. Naast de storingen hebben ook het bonusbeleid, lage spaarrentes, ondeskundigheid van personeel, onduidelijke communicatie en onaangekondigde tariefwijzigingen het vertrouwen aangetast.

Bijna de helft van de klanten geeft aan dat banken nog altijd onvoldoende handelen in het belang van de consument. Een kwart van alle klanten overweegt dan ook om over te stappen naar een andere bank. Maar of dat de problemen oplost? Waarschijnlijk niet. Ruim de helft van de ondervraagden denkt dan ook dat er geen betere alternatieven dan hun huidige bank zijn.