Update: Samsung reageert op accuproblemen

Geschreven door

Franke Koornneef

Gecontroleerd door

Bram

Bijgewerkt op

1 januari 2018

[addtoany] ×

Gaat Samsung beter met hun klanten om dan Apple?

Een aantal Galaxy-S8 en Note 8-gebruikers klaagde eind vorige maand dat de Galaxy S8 en/of Galaxy Note 8 niet meer kon worden opgeladen. Samsung is zich bewust van de problemen en geeft hun klanten – in tegenstelling tot Apple – duidelijke informatie over de mogelijke oplossingen van het probleem. De vraag resteert nu: kan Samsung nog zo’n PR-drama incasseren?

Het probleem met de accu van Samsung’s meest recentelijke vlaggenschepen lijkt zich alleen voor te doen wanneer de batterij eerst volledig leeg is geweest. Nadat een van de vermeldde modellen 0% batterij heeft bereikt, kan het toestel niet meer opgeladen worden en is daarmee onbruikbaar. Een vervelend probleem, maar lang niet zo gevaarlijk als een ontploffende batterij.

Samsung adviseert hun klanten in de eerste plaats om contact op te nemen met de betreffende provider, omdat er nog garantie op de toestellen zit. Ook meldt het Zuid-Koreaanse miljardenbedrijf dat het alle gevallen individueel behandelt en daarom niets kan zeggen over de oorzaak van dit vervelende probleem.

In een statement legt het bedrijf verder uit: “Samsung neemt alle klachten van deze aard uiteraard uiterst serieus. We hebben slechts een klein aantal vragen van klanten gekregen die gelinkt kunnen worden aan deze batterijproblemen. Helaas kunnen we hier verder niets over zeggen totdat we gedetailleerde informatie hebben over de getroffen apparaten.”

Tot die tijd lees je in dit artikel waarom Samsung in mijn ogen beter met hun klanten omgaat dan Apple. Ook vind je in dit artikel alle informatie die al is uitgelekt over de aankomende Galaxy S9.

Via: PCWelt
Foto @WikiMedia