Waarom het van groot belang is om een klantenbestand aan te leggen
De functie van een klantendatabase is primair om de gegevens van de klanten op de meest overzichtelijke manier op te slaan. Dit kan uiteraard op basis van de gebruikelijke gegevens zoals de naam, het adres, de leeftijd, etc. Op deze manier zijn de gegevens eenvoudig en snel op te halen. Op deze manier draagt een klantenbestand bij aan de efficiëntie in werkprocessen zeker als de gegevens up-to-date worden gehouden.
Naast de efficiëntie in werkprocessen zijn er nog een groot aantal andere doelstellingen waarbij de gegevens uit een klantenbestand een uitstekende basis kunnen vormen. In dit geval doelen we op alle processen en strategieën die voort kunnen komen uit een grondige customer analyse. Client data management kan ingezet worden als een zeer effectieve marketingtool.
Powered By:
Op welke manier customer data opslaan?
Veel beginnende bedrijven kiezen ervoor om een klantenbestand in een Excel bestand op te slaan. Voor startups is dit een begrijpbare keuze. Het vormgeven van een Excel bestand is eenvoudig en vraagt geen investering. Het nadeel van deze optie is dat dit geen cloudoplossing is en je de beschikking moet hebben over de laptop waarop de gegevens zijn opgeslagen. Daarnaast is het goed om te realiseren dat als dit device stuk gaat, dat de waardevolle klantgegevens ook verdwenen zijn. Daarnaast wordt Excel ook niet gezien als veilige omgeving dat geschikt is om persoonsgegevens op te slaan.
Uit het bovenstaande is duidelijk op te maken dat het een beter keuze is om een klantenbestand in de cloud op te slaan. Je hebt in dat geval altijd en op iedere gewenste locatie (mits er een internetaansluiting is) de beschikking over de meest actuele gegevens. Daarnaast is dit ook de meest praktische oplossing als er meerdere personen of afdelingen van de gegevens gebruik maken.
De 3 belangrijkste voordelen van een online klantenbestand
Alle mogelijkheden om de klantervaring te verbeteren omdat de benodigde gegevens hiervoor altijd beschikbaar zijn. Een online klantenbestand biedt een informatievoorziening waarmee ook klanten op individueel niveau op een optimale manier bediend kunnen worden.
Opslag van data in een veilige omgeving. Doordat er gebruik wordt gemaakt van de cloud blijven gegevens altijd inzichtelijk en toegankelijk voor de personen die hiervoor bevoegd zijn.
Efficiëntie in werkprocessen. Door het digitaliseren van een klantenbestand kunnen werkprocessen op de meest digitale wijze worden ingericht. Het aantal handmatige processen kunnen tot het minimum worden teruggebracht.
Marketingprocessen afstemmen op customer analytics
Het inrichten en bijhouden van een klantenbestand (in vorm van een CRM systeem) levert een grote bijdrage aan het onderhouden van een klantrelatie en hierdoor om de klantwaarde te verhogen. Dit traject levert aanzienlijk meer rendement op dan het investeren in acquisitie met als doel om zoveel mogelijk nieuwe klanten binnen te halen. Het is goed om hierbij te realiseren dat er door het focussen op de klantrelatie indirect wel gewerkt wordt aan deze laatstgenoemde doelstelling. Dit gebeurt op meerdere manieren. Allereerst is er een aanzienlijke kans dat een klant die loyaal is aan het bedrijf ook ambassadeur wordt van deze organisatie. Ambassadeurs zijn mensen die hun enthousiasme over een aanbod met anderen delen en deze andere mensen kunnen overtuigen om dit product of deze dienst ook te gebruiken.
Naast de bovenstaande mogelijkheid is het goed te weten dat er bedrijfssoftware systemen zijn die ingezet kunnen worden om een klantenbestand te onderhouden maar waarmee ook een social media koppeling gemaakt kan worden. Hierbij kan het gedrag van een consument op social media en op de website inzichtelijk gemaakt worden en desgewenst op reageren. Een (potentiële) klant kan bijvoorbeeld geattendeerd worden op een “vergeten boodschap” in een online winkelmandje. Onder andere op deze manier kan er van een websitebezoeker een nieuwe klant gemaakt worden. Daarnaast kan er met behulp van CRM systemen direct en op een zeer relevante manier worden geadverteerd op social media.
Het meest geschikte CRM systeem kiezen
CRM systemen zijn gericht op twee fundamentele taken: centraliseren van klantgegevens en automatiseren van klantgerichte processen. Factoren als de functionaliteiten van de systemen, de huidige-en toekomstige bedrijfsbehoeften en de opslagcapaciteit van de systemen vormen een belangrijke overweging bij de keuze voor een geschikt CRM systeem. Tevens is er de mogelijkheid om CRM systemen aan te schaffen in vorm van Open Source CRM of het gebruik van CRM bedrijfssoftware in vorm van Software as a Service (Saas) CRM.
Beginnen met een CRM systeem
1. Maak een account aan
Veel CRM systemen kun je tijdens een proefperiode uit proberen. Zo zie je direct of het over alle functies beschikt die jij zoekt, en of je fijn met het systeem kunt werken. Een account maken gaat meestal heel eenvoudig. Zo open je bij Monday een account met één druk op de knop.
2. Kies één van de templates of design je eigen bord
Om te beginnen met je CRM inrichten, kies je één van de bestaande templates of maak je je eigen bord. Hierin kun je vervolgens de namen, aankopen en andere gegevens van je klanten in opslaan.
3. Richt het bord in
Nu het bord is aangemaakt, kun je beginnen met invullen van de gegevens of toevoegen van kolommen. Zo creëer je overzicht in jouw klantenbestand!
Het belang van een geschikt CRM systeem
Er is een zeer ruim aanbod in CRM systemen. Het belang van het kiezen voor geschikte Customer Relation Management Bedrijfssoftware is enorm groot. De belangrijkste doelstelling van het implementeren van een CRM systeem is immers om processen te optimaliseren. Als er geen perfecte match wordt gevonden tussen de wensen en eisen van de organisatie en de functionaliteiten van een CRM systeem, zal deze primaire doelstelling niet gerealiseerd kunnen worden.
Elders op deze website hebben we het aanbod van verschillende CRM aanbieders op een overzichtelijke manier op een rijtje gezet. Op basis van deze informatie is het mogelijk om een overwogen keuze voor een geschikt bedrijfssoftware systeem te maken, zonder hierbij te rade hoeven gaan bij de individuele aanbieders.
Onze top partners
Wij helpen je graag op weg
Conclusie: het aanbod in bedrijfssoftware is groot. Dit lijkt heel praktisch, maar in de praktijk blijkt dit voordeel ook meteen een nadeel. Veel bedrijven ervaren het grote aanbod juist als struikelblok voor het maken van een overwogen keuze voor bedrijfssoftware. Wij helpen je daarom om deze keuze wat eenvoudiger te maken. Zo kun je oriënteren, pakketten vergelijken en reviews lezen, waarmee je de beste keuze kunt maken.
Wij zijn als website aan geen enkele aanbieder verbonden. We streven er dan ook naar om je van de meest objectieve informatie te voorzien zonder je te willen beïnvloeden bij je keuze, maar wel om je te helpen bij het maken van deze beslissing. Ben je op zoek naar specifieke informatie, heb je aanvullingen op deze informatie of heb je andere suggesties?